数据与隐私：信息的收集、使用与保存

01收集范围#

打开页面、提交反馈、使用会员服务时留下的信息

访问站内任意页面时，服务器会生成一条访问记录，包含访问时间、请求的页面地址、浏览器与设备类型，以及发起请求的网络地址。这类记录用来让页面正常返回、定位加载失败的环节，出现访问异常时是排查的第一手线索。

通过反馈通道提交内容时，需要填写联系邮箱或电话、问题描述，并可以附上页面截图。截图里常常带有索引编号、栏目名称或设备型号，这些恰好是定位问题的关键信息，也是技术支持能快速回应你的原因。

使用会员服务，或从苹果老用户回访入口进入版本匹配时，会用到设备型号、系统版本与所在省级区域。三项信息组合起来，才能判断一台设备落在哪个版本区间、对应哪一档权益。

• A访问记录：时间、页面地址、浏览器与设备类型、网络地址。
• B反馈内容：联系方式、问题描述，以及你主动附上的截图。
• C会员与回访资料：设备型号、系统版本、所在省级区域。

版本区间的判断方式写在访问说明里，提交之前可以先对照一遍，少走一次来回。

02使用目的#

信息会用在这四件事上

1. 01

   回复你的反馈。按截图与索引编号复现问题，把结论和需要你补充的内容一次性说清楚。

2. 02

   调整索引结构。哪类场景标签命中最多、哪些条目被反复查找，决定下一季补写哪一段说明。

3. 03

   完成版本匹配与回访提醒。换机前的设备检查、迁移路径、权益对应，都依赖设备与系统版本这三项。

4. 04

   汇总季度摘要。当季高频提问会被整理成规则摘要与版本区间表，供后续访客直接查阅。

针对具体个人的记录只服务于当次咨询，咨询结束后不再单独调用；进入季度回顾的是去掉联系方式的汇总结果，用来判断内容该往哪里补。

03保存与权限#

各类记录保存多久，哪些人能看

查看权限按职责分配。技术支持与规则校对的指定成员可以查看与自身工作相关的记录，其余成员看到的只是汇总后的数量与趋势，接触不到联系方式与截图原图。

权限清单在每季度更新说明时同步复核一次，人员岗位发生变化时即时调整。会员状态相关的操作由两人先后确认，避免单人误改。

04安全措施#

传输、归档与异常处理

站内的信息传输使用加密连接。反馈记录按工单编号归档，附带的截图只对处理该问题的成员可见，不会出现在任何公开页面或季度摘要里。

涉及会员状态与联系方式的修改，需要提交人提供可对应的页面编号或截图，由客服在系统内核实后操作，其他人无法代为变更。

发现异常访问、收到可疑邮件，或怀疑信息被误用，可以通过反馈通道说明情况并附上截图，技术支持会在工作时间优先排查并回复处理结果。

05你的选择#

查询、更正与联系渠道

想确认自己提交过哪些内容、要求更正联系方式，或删除某条已经处理完的反馈，写邮件到 support@playbook-yihao.com.cn，也可以在工作日 10:00–18:00 拨打 400-5215-3523。

邮件里写清三件事会更快：提交时使用的邮箱或电话、涉及页面的编号、需要修改的字段。索引与版本区间相关的问题附上页面截图，处理时可以直接对照，免去反复确认。

反馈通道同时接受页面纠错与条目补充建议。涉及访问异常的，请在邮件标题里注明，方便按优先级排队。